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Mentions légales CGV Protection des données

Protection des données

Informations sur la confidentialité et la protection des données

1. Informations générales

La sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont très importantes pour nous. Vous trouverez ci-après des informations sur la portée de notre traitement de vos données ainsi que sur les mesures prises pour protéger votre vie privée en tant qu’utilisateur de ce site. Toutes les données collectées ici sont traitées de manière strictement confidentielle dans notre domaine de responsabilité, conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et en conformité avec les réglementations nationales applicables en matière de protection des données, telles que la nouvelle loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG neu) ou la loi allemande sur les services numériques (Digitale-Dienste-Gesetz, DDG). Le traitement est effectué soit conformément à l’art. 6, par. 1, let. a) RGPD sur la base de votre consentement, soit conformément à l’art. 6, par. 1, let. b) RGPD pour l’exécution ou la conclusion d’un contrat avec vous, soit conformément à l’art. 6, par. 1, let. c) RGPD pour satisfaire à une obligation légale nous incombant, soit sur la base de l’art. 6, par. 1, let. f) RGPD pour préserver nos intérêts légitimes.

2. Responsable du traitement

German eTrade GmbH
Antonstr. 3c
01097 Dresde

E-mail : shop(at)felgenoutlet.de
Téléphone : +49 351 89 570 100

Pour toutes questions, suggestions ou commentaires, veuillez contacter notre déléguée à la protection des données :

Kerstin Herschel
Déléguée externe à la protection des données
PRODATIS CONSULTING AG
Landhausstr. 8
01067 Dresde

Téléphone : +49 351 266 23 30
E-mail : dsb(at)prodatis.com

3. Collecte et traitement d’informations personnelles

Les données personnelles sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique est considérée comme identifiable si elle peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant comme un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne.

Le traitement de données à caractère personnel peut s’effectuer avec ou sans l’aide de dispositifs informatiques et couvre les opérations suivantes : la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, la consultation, la requête, l’utilisation, la divulgation par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, l’appariement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Nous ne traitons vos informations personnelles, que vous nous communiquez via notre site web, que pour correspondre avec vous et uniquement aux fins pour lesquelles vous avez mis ces données à notre disposition.

Chaque fois que vous accédez à notre site Web, nous collectons et stockons automatiquement et temporairement des informations dans un fichier journal (« log file ») que votre navigateur transmet au cours de votre utilisation de notre site et à chaque récupération de fichier. Les données suivantes sont notamment enregistrées à chaque accès/requête :

  • Adresse IP
  • Date et heure de l’accès
  • Page appelée/nom du fichier demandé
  • Navigateur web et domaine demandeur
  • Volume de données transmises
  • Message indiquant si l’accès a réussi

Le traitement est réalisé conformément à l’art. 6, par. 1, let. f) RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre site web. Aucune transmission ou autre utilisation de ces données n’a lieu. Nous nous réservons toutefois le droit de vérifier ultérieurement les fichiers journaux du serveur s’il existe des indices concrets d’une utilisation illicite.

4. Utilisation de l’application « MailChimp » pour l’envoi de newsletters

L’envoi de nos newsletters s’effectue via « MailChimp ». Il s’agit d’une application fournie par Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, États-Unis. Les adresses e-mail des destinataires de nos newsletters sont stockées sur les serveurs de Rocket Science Group aux États-Unis à cette fin. L’application « MailChimp » utilise ces informations pour l’envoi de la newsletter en notre nom. En complément des contrats existants avec ce prestataire, nous avons conclu un « Customer EU Data Processing Addendum ». Le prestataire Rocket Science Group déclare être certifié dans le cadre du US-EU Privacy Shield et s’engage à respecter les normes européennes de protection des données et, en particulier, à ne pas transmettre les données à des tiers. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Rocket Science Group, cliquez ici : https://mailchimp.com/about/security/.

5. Publicité par e-mail avec inscription à la newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons les données requises à cet effet ou que vous nous avez communiquées séparément afin de vous envoyer régulièrement notre newsletter par e-mail sur la base de votre consentement conformément à l’art. 6, par. 1, phrase 1, let. a) RGPD.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter, soit en envoyant un message aux coordonnées indiquées ci-dessous, soit via le lien prévu à cet effet dans la newsletter. Après votre désinscription, nous supprimons votre adresse e-mail, sauf si vous avez expressément consenti à une autre utilisation de vos données ou si nous nous réservons le droit d’en faire un usage supplémentaire autorisé par la loi et dont nous vous informons dans la présente déclaration.

E-mail : newsletter(at)felgenoutlet.de
Téléphone : +49 351 89 570 100

6. Utilisation et transmission d’informations personnelles

Vos données personnelles (p. ex. nom, prénom, téléphone, adresse, adresse e-mail, date de naissance) que vous nous communiquez via ce site web, par exemple via notre formulaire de contact, ne seront utilisées que pour correspondre avec vous, pour le traitement de votre demande ou pour le but pour lequel vous nous avez fourni ces informations.

Aucune autre analyse des données n’est effectuée, sauf à des fins statistiques et alors uniquement sous forme anonymisée.

Dans la mesure où nous faisons appel à des prestataires de services pour l’exécution ou la réalisation de tâches pour notre compte, les relations contractuelles sont régies par écrit conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et de la nouvelle loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG neu). Cela concerne les catégories de destinataires suivantes :

  • Fournisseurs de services informatiques pour assurer la sécurité et la confidentialité
  • Fournisseurs de services financiers pour l’exécution des activités commerciales et le respect des dispositions légales
  • Transporteurs
  • Fournisseurs pour la gestion des expéditions directes

En outre, nous pouvons partager des données anonymes avec des partenaires pour réaliser des analyses statistiques. Il est interdit à toutes ces parties d’utiliser vos informations personnelles, à moins que cela ne serve notre offre.

7. Enregistrement des utilisateurs et commande dans notre boutique en ligne

Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel dans le cadre d’un processus de commande sur notre boutique en ligne afin de vous permettre la sélection et la commande des produits et services choisis ainsi que leur paiement et livraison. Ces données comprennent entre autres votre nom, prénom, date de naissance, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail ainsi que des informations relatives au mode de paiement que vous avez choisi. Les données collectées sont toujours transmises de manière chiffrée à nous et, si nécessaire pour le processus, à des prestataires liés par contrat, tels que des prestataires de transport et/ou de paiement.

Notre site web vous offre la possibilité de vous enregistrer en fournissant des données personnelles. L’enregistrement vise à vous proposer un meilleur service en tant qu’utilisateur, à effectuer des démarches précontractuelles ainsi qu’à exécuter et facturer un contrat. En cas de résiliation du compte utilisateur, vos données seront supprimées en ce qui concerne le compte utilisateur, sauf si des obligations de conservation commerciales, fiscales ou administratives doivent être respectées.

Dans notre boutique en ligne, nous utilisons des cookies de session pour enregistrer le contenu de votre panier, ainsi que des cookies persistants pour mémoriser l’état de connexion. Vos données ne sont transmises à des tiers qu’aux fins de livraison, de paiement ou dans le cadre des autorisations légales et obligations envers des conseillers juridiques et des autorités. Une transmission et un traitement de vos données dans des pays tiers n’ont lieu que si cela est nécessaire à l’exécution du contrat.

8. Durée de conservation de vos données

Vos données personnelles que vous nous transmettez via notre site web ne sont conservées que le temps nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles nous ont été confiées et tant que cette conservation est requise. Dans la mesure où des obligations de conservation commerciales, fiscales ou administratives doivent être observées, la durée de conservation de certaines données peut aller jusqu’à 6 ou 10 ans.

9. Vos droits en matière de protection des données

En tant que personne concernée dont nous traitons les données, vous disposez de droits étendus en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous avez le droit d’obtenir des informations sur vos données personnelles traitées par nos soins, en particulier sur les finalités du traitement, les catégories de données personnelles traitées, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront communiquées, la durée de conservation envisagée ou les critères permettant de déterminer la durée de conservation. Si vous n’êtes plus d’accord avec le traitement ou la conservation de vos données personnelles ou si vos données sont inexactes, vous avez le droit de demander la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement. Sur votre demande ou en cas de révocation de votre consentement, nous procéderons aux corrections nécessaires ou à l’effacement ou à la limitation du traitement de vos données, dans la mesure où cela est permis par la législation en vigueur. En outre, si vous avez donné votre consentement, vous disposez du droit d’opposition au traitement pour l’avenir à tout moment, du droit à la portabilité des données ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

10. Chiffrement des données

Afin de protéger la confidentialité de vos données, nous utilisons, lors de leur transmission, des méthodes de chiffrement correspondant à l’état actuel de la technique (par ex. SSL) via HTTPS.

11. Utilisation de cookies

Pour rendre la visite de notre site web conviviale et permettre l’utilisation de certaines fonctions, nous utilisons ce que l’on appelle des « cookies » sur différentes pages. Les cookies sont de petits fichiers texte. Ils sont téléchargés par les sites web que vous visitez sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Ainsi, le site web peut reconnaître votre appareil lorsque vous le visitez et aussi lorsque vous revenez ultérieurement. Cela facilite l’utilisation du site et le rend plus personnalisé. En utilisant des cookies, nous collectons et traitons certaines informations d’utilisateur dans la mesure individuelle de ces fichiers texte, telles que les données du navigateur et de localisation ainsi que l’adresse IP. Les cookies sont automatiquement supprimés après une période prédéterminée, qui peut varier en fonction du cookie. Si vous ne désactivez pas les cookies ou n’utilisez pas la fonction opt-out, nous partons du principe que vous acceptez l’utilisation des cookies.

12. Utilisation de bibliothèques de scripts – Google Webfonts

Pour afficher correctement et de manière attrayante le contenu de notre site web sur différents navigateurs, nous utilisons des bibliothèques de scripts et de polices telles que Google Webfonts (https://www.google.com/webfonts/). Les Google Webfonts sont transférées dans le cache de votre navigateur pour éviter tout rechargement multiple. Si votre navigateur ne supporte pas les Google Webfonts ou en bloque l’accès, le contenu s’affiche dans une police standard.

Lors de l’appel des bibliothèques de scripts ou de polices, une connexion est automatiquement établie avec l’exploitant de la bibliothèque. Il est théoriquement possible, bien qu’il ne soit actuellement pas clair si et à quelles fins, que l’exploitant des bibliothèques concernées collecte également des données.

La politique de confidentialité de l’exploitant de la bibliothèque Google est disponible ici : https://www.google.com/policies/privacy/

13. Utilisation de Google Analytics

Notre site web utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur permettant d’analyser l’utilisation du site web par vos soins. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation du site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données de Google. Nous avons également ajouté au code Google Analytics de ce site la mention « anonymizeIP », qui garantit la masquage de votre adresse IP, de sorte que toutes les données sont recueillies de manière anonyme. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie.

Pour le compte de l’exploitant de notre site web, Google utilisera ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site et de fournir d’autres services relatifs à l’utilisation du site et d’Internet à l’exploitant du site. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence ; veuillez toutefois noter que, dans ce cas, vous ne pourrez éventuellement pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de ce site web.

Vous pouvez par ailleurs empêcher l’enregistrement des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) au profit de Google, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible au lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. En alternative au module complémentaire du navigateur, notamment dans le cas de navigateurs sur les appareils mobiles, vous pouvez empêcher la collecte de données par Google Analytics en cliquant sur ce lien. Un cookie « opt-out » sera alors installé, empêchant la collecte ultérieure de vos données lors de votre visite sur ce site web. Le cookie d’opt-out n’est valable que pour ce navigateur et uniquement pour notre site web, et il est stocké sur votre appareil. Si vous supprimez les cookies de ce navigateur, vous devez réinstaller ce cookie d’opt-out.

Nous utilisons également Google Analytics pour évaluer, à des fins statistiques, des données issues de DoubleClick et d’AdWords. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez le désactiver via le gestionnaire de préférences pour les annonces (http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=fr).

14. Google AdWords Conversion-Tracking

Nos sites internet utilisent le programme de marketing en ligne « Google AdWords » pour l’analyse des actions de visite, appelé Google AdWords Conversion-Tracking. Il s’agit d’un service d’analyse fourni par Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ; « Google »).

Si vous cliquez sur une annonce publiée par Google, un cookie de conversion-tracking est placé sur votre ordinateur. Ces cookies spécifiques ont une validité limitée, ne contiennent pas de données personnelles et ne servent pas à l’identification personnelle.

Si vous êtes redirigé vers notre site à partir de l’une de ces annonces et que le cookie enregistré dans votre navigateur n’a pas expiré, Google et nous-mêmes pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l’annonce et que vous avez été redirigé vers notre site.

Les informations obtenues à l’aide des cookies de conversion de Google AdWords servent à établir des statistiques.

Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée dans les paramètres publicitaires de Google. Vous trouverez des instructions à ce sujet ici : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr

Pour plus d’informations, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google via le lien suivant : https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/

15. Utilisation de Google reCAPTCHA

Notre site web utilise le programme d’analyse « reCAPTCHA v3 ». Il s’agit d’un service d’analyse de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ; « Google »).

Grâce à reCAPTCHA v3, des informations permettant une analyse de risque sont collectées et servent exclusivement à protéger notre boutique en ligne, par exemple contre le spam ou les abus. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les règles de confidentialité de Google via le lien suivant : https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/

16. Bing Ads Conversion-Tracking

Sur nos pages, nous utilisons le suivi des conversions (« Conversion Tracking ») de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis. Dans ce cadre, Microsoft Bing Ads place un cookie sur votre ordinateur si vous êtes arrivé sur notre site web via une annonce Microsoft Bing. Microsoft Bing et nous pouvons ainsi reconnaître qu’une personne a cliqué sur une annonce, a été redirigée vers notre site et est arrivée sur une page cible (page de conversion) préalablement définie. Nous n’apprenons que le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur une annonce Bing puis ayant été redirigés vers la page de conversion. Aucune information personnelle relative à l’identité de l’utilisateur n’est communiquée.

Si vous ne souhaitez pas que Microsoft utilise des informations sur votre comportement de la manière décrite ci-dessus, vous pouvez refuser l’installation du cookie nécessaire à cet effet – par exemple via le paramètre de votre navigateur qui désactive généralement l’enregistrement automatique des cookies. Vous pouvez également empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site web, ainsi que le traitement de ces données par Microsoft, en déclarant votre opposition via le lien suivant : http://choice.microsoft.com/fr-FR/opt-out. Pour plus d’informations sur la protection des données et sur les cookies utilisés par Microsoft et Bing Ads, rendez-vous sur le site de Microsoft : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement.

17. Intégration de vidéos YouTube

Nous intégrons des vidéos YouTube sur notre site. L’opérateur des plugins correspondants pour l’affichage de ces vidéos est YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, États-Unis.

Lorsque vous visitez une page qui contient un plugin YouTube, une connexion aux serveurs de YouTube est établie. YouTube est informé de la page que vous visitez. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube (compte Google), YouTube peut associer directement votre comportement de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez l’empêcher en vous déconnectant au préalable de votre compte YouTube (compte Google).

Lorsqu’une vidéo YouTube est lancée, Google dépose des cookies recueillant des informations sur le comportement de l’utilisateur. Si vous avez désactivé l’enregistrement de cookies pour le programme Google Ads, vous ne subirez pas de tels cookies lors du visionnage de vidéos YouTube. YouTube enregistre néanmoins des informations d’utilisation non personnelles dans d’autres cookies. Si vous souhaitez empêcher cela, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d’informations sur la protection des données chez « YouTube », veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur : https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/

18. Publicité personnalisée

Notre site utilise la fonction de remarketing dans le cadre du programme de publicité en ligne Google AdWords de Google Inc. (« Google ») avec des fonctionnalités multi-appareils (Google DoubleClick). Cela nous permet de proposer, aux utilisateurs de notre site, sur d’autres sites du Réseau Display de Google, comme les annonces Google ou sur des sites tiers, des publicités basées sur vos intérêts. À cet effet, votre interaction sur notre site est analysée, par exemple les produits sur lesquels vous cliquez, afin de pouvoir vous afficher des publicités ciblées sur d’autres sites même après votre visite sur notre site. Google utilise des cookies à cet effet, qui enregistrent vos visites. Ces cookies ne servent qu’à identifier un navigateur Internet particulier sur un appareil donné et non à identifier une personne. Aucune donnée personnelle n’est enregistrée à cet effet.

Ces données peuvent également être transmises aux États-Unis. Une décision d’adéquation de la Commission européenne existe pour les transferts de données vers les États-Unis.

Vous pouvez désactiver le remarketing multi-appareils de Google en téléchargeant et en installant le plugin fourni par Google à l’adresse suivante : www.google.com/settings/ads/plugin ou en le désactivant via le lien suivant : https://www.google.com/settings/ads/onweb/

Pour plus d’informations sur Google Remarketing et la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter le lien suivant : www.google.com/privacy/ads/.

19. Utilisation de plugins de réseaux sociaux

Nous utilisons sur notre site des plugins de différents réseaux sociaux. Lorsque vous consultez notre site, ces plugins provoquent la transmission de données telles que votre adresse IP aux serveurs des fournisseurs ainsi que, le cas échéant, l’indication des pages de notre site qui ont été ou sont consultées. Dans la mesure où nous n’avons aucune influence sur la façon dont ces plugins collectent, stockent ou traitent ultérieurement les données, nous vous renvoyons aux déclarations de confidentialité respectives de ces fournisseurs.

  • Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
  • Instagram : https://help.instagram.com/
  • Twitter : https://twitter.com/fr/privacy
  • Facebook : https://fr-fr.facebook.com/policy.php

Pour empêcher les fournisseurs de plugins de collecter les données susmentionnées en raison de votre visite sur nos pages et de les associer directement à votre compte chez ces fournisseurs, déconnectez-vous au préalable de votre compte.

20. Utilisation de plugins et de composants Facebook

Ce site web utilise des plugins sociaux (« Plugins ») du réseau social Facebook, exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (« Facebook »). Les plugins sont identifiés par un logo Facebook ou par la mention « Social Plugin de Facebook » ou « Facebook Social Plugin ». Un aperçu des plugins Facebook et de leur apparence est disponible ici : http://developers.facebook.com/plugins.

Si vous consultez une page de notre site qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement par Facebook à votre navigateur et intégré dans la page. Grâce à cette intégration, Facebook est informé que votre navigateur a consulté la page correspondante de notre site web, même si vous ne possédez pas de compte Facebook ou si vous n’êtes pas connecté à Facebook. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises par votre navigateur directement à un serveur de Facebook situé aux États-Unis et y sont enregistrées. Si vous êtes connecté(e) à Facebook, Facebook peut directement associer votre visite sur notre site à votre compte Facebook. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en publiant un commentaire, les informations correspondantes sont également transmises directement à un serveur de Facebook et y sont enregistrées. Les informations seront en outre publiées sur Facebook et affichées à vos amis Facebook. Facebook peut utiliser ces informations à des fins publicitaires, d’études de marché et pour la conception des pages Facebook selon les besoins. À cet effet, Facebook crée des profils d’utilisation, d’intérêts et de relations, par exemple pour analyser votre utilisation de notre site par rapport aux publicités affichées sur Facebook, informer d’autres utilisateurs Facebook de vos activités sur notre site et fournir d’autres services liés à l’utilisation de Facebook.

Si vous ne souhaitez pas que Facebook associe les données collectées via notre site web à votre compte Facebook, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de visiter notre site. Pour plus d’informations sur l’objectif et l’étendue de la collecte de données ainsi que sur le traitement et l’utilisation ultérieurs de ces données par Facebook, de même que sur vos droits en la matière et les options de configuration pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les indications relatives à la protection des données de Facebook : http://www.facebook.com/policy.php.

21. Utilisation de plateformes d’évaluation

Intégration du Trustbadge Trusted Shops

Pour afficher notre label de qualité Trusted Shops et, le cas échéant, les évaluations recueillies, ainsi que pour proposer les produits Trusted Shops aux acheteurs après une commande, le Trustbadge Trusted Shops est intégré sur ce site web.

Cela sert à préserver nos intérêts légitimes prépondérants, dans le cadre d’une mise en balance des intérêts, à une commercialisation optimale de notre offre par la garantie d’un achat sécurisé, conformément à l’art. 6, par. 1, phrase 1, let. f) RGPD. Le Trustbadge et les services qui y sont associés sont proposés par Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne, Allemagne. Le Trustbadge est fourni par un prestataire CDN (Content Delivery Network) dans le cadre d’un traitement pour le compte de Trusted Shops GmbH. Trusted Shops GmbH a également recours à des prestataires de services situés aux États-Unis. Un niveau de protection des données adéquat est garanti. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la protection des données de Trusted Shops GmbH ici : https://www.trustedshops.de/impressum/#datenschutz

Lorsque le Trustbadge est appelé, le serveur web enregistre automatiquement un fichier journal (dit « server log file »), qui contient également votre adresse IP, la date et l’heure de l’appel, la quantité de données transmises et le fournisseur demandeur (données d’accès), et documente l’appel. Des données d’accès individuelles sont enregistrées dans une base de données de sécurité pour l’analyse d’éventuels problèmes de sécurité. Les fichiers journaux sont automatiquement supprimés au plus tard 90 jours après leur création.

D’autres données personnelles sont transmises à Trusted Shops GmbH si, après avoir finalisé une commande, vous décidez d’utiliser les produits Trusted Shops ou si vous êtes déjà enregistré(e) pour leur utilisation. Les règles contractuelles conclues entre vous et Trusted Shops s’appliquent. À cette fin, des données personnelles sont automatiquement collectées à partir des données de commande. Il est vérifié, par un paramètre neutre (l’adresse e-mail hachée par une fonction de hachage cryptologique), si vous êtes déjà enregistré(e) pour l’utilisation des produits. Avant la transmission, l’adresse e-mail est transformée en cette valeur de hachage, qui ne peut pas être déchiffrée par Trusted Shops. Après vérification d’une concordance, ce paramètre est automatiquement supprimé.

Ceci est nécessaire pour l’exécution de nos intérêts légitimes prépondérants et de ceux de Trusted Shops à la fourniture de la protection acheteur liée à la commande en question, ainsi qu’aux prestations d’évaluation transactionnelle, conformément à l’art. 6, par. 1, phrase 1, let. f) RGPD. Pour plus de détails, notamment sur la procédure d’opposition, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Trusted Shops mentionnée ci-dessus et liée dans le Trustbadge.

shopauskunft.de

Sur notre site Web, nous utilisons shopauskunft.de, un service d’évaluation de Shopauskunft.de GmbH & Co. KG, Habichthorst 38a, 22459 Hambourg (Allemagne).

Shopauskunft.de met à votre disposition un formulaire de feedback sur notre site web et vous permet de laisser une évaluation sur votre expérience utilisateur et la qualité de nos produits. Toutes les informations que vous y saisissez sont facultatives. Votre feedback sera ensuite publié sur https://www.shopauskunft.de. Les évaluations de produits peuvent en outre être publiées à la fois sur notre site et dans les résultats de recherche Google.

Vos données saisies sur shopauskunft.de peuvent être transmises, le cas échéant, à des pays situés en dehors de l’Union européenne, comme par exemple les États-Unis ou d’autres pays tiers garantissant une protection suffisante de ces données. Pour plus d’informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de shopauskunft.de : https://www.shopauskunft.de/datenschutz.

Trustpilot

Sur notre site web, nous utilisons Trustpilot, un service d’évaluation de Trustpilot, Inc, 245 5th Avenue, 5th floor, New York, NY 10016, États-Unis.

Trustpilot met à votre disposition un formulaire de feedback sur notre site et vous permet de laisser une évaluation de votre expérience utilisateur et de la qualité de nos produits. Toutes les informations que vous saisissez sont facultatives. Votre feedback est ensuite publié sur https://www.trustpilot.com. Les évaluations de produits peuvent également être publiées à la fois sur notre site et dans les résultats de recherche Google.

Vos données saisies sur Trustpilot peuvent être transmises, le cas échéant, à des pays situés en dehors de l’Union européenne, comme les États-Unis ou d’autres pays tiers garantissant une protection suffisante de ces données. Pour plus d’informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Trustpilot : https://de.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms.

22. Évaluations de produits et commentaires

Si vous soumettez une évaluation de produits ou rédigez des commentaires, nous traitons et stockons votre adresse IP sur la base de notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD. Cela est effectué pour des raisons légales, notamment au cas où votre évaluation contiendrait des contenus illégaux ou insultants. Nous nous réservons le droit de supprimer des évaluations et des commentaires s’ils sont en quelque sorte illicites ou si des tiers s’en plaignent comme tels.

Nous enregistrons également les données que vous nous communiquez volontairement dans le cadre de votre évaluation, via le formulaire ou tout autre moyen. Les évaluations sont publiées sur notre site web. Dans le formulaire d’évaluation, les champs obligatoires sont spécialement indiqués. Il est possible d’utiliser un pseudonyme au lieu de votre vrai nom. Nous effectuons en interne une correspondance entre votre évaluation et votre compte client.

Les bases juridiques du stockage et du traitement de vos données sont l’article 6, paragraphe 1, points a) (consentement), b) (exécution contractuelle) et f) (intérêt légitime) RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous envoyant un message via notre formulaire de contact https://www.felgenoutlet.de/de/kontakt, en précisant que vous souhaitez révoquer votre consentement. La légalité du traitement de données déjà effectué n’est pas affectée par la révocation.

Les données personnelles suivantes sont traitées lorsque vous saisissez une évaluation :

  • Évaluation globale (étoiles)
  • Éventuelles évaluations complémentaires telles que la finition, la conformité des images, etc. (étoiles)
  • Votre saisie dans le champ « Nom affiché »
    (Remarque : il est possible d’utiliser un pseudonyme.)
  • Photos
  • Titre de votre évaluation
  • Votre commentaire / votre avis sur le produit

Les données que vous fournissez pour l’évaluation de produits sont conservées jusqu’à ce que vous révoquiez votre évaluation ou demandiez leur suppression.

23. Utilisation du chat à intelligence artificielle (IA)

Nous proposons sur notre boutique en ligne une fonction de chat basée sur l’IA afin de vous offrir un support client moderne et efficace. Nous utilisons la technologie d’OpenAI, avec Forge42 UG comme prestataire d’intégration.

Fournisseur de la technologie IA

La mise à disposition du chat IA est assurée par :

Forge42 UG
Kötzschenbroder Straße 140A
01139 Dresde, Allemagne

Pour le fonctionnement du chatbot IA, nous utilisons la technologie d’OpenAI. OpenAI traite les données que vous saisissez exclusivement pour notre compte et selon nos instructions (sous-traitant au sens de l’art. 28 RGPD). OpenAI est établi aux États-Unis. Nous avons conclu avec OpenAI les contrats nécessaires au traitement des données et veillons à ce qu’un niveau de protection adéquat soit garanti par des garanties appropriées (par ex. clauses contractuelles types conformément à l’art. 46 RGPD).

OpenAI, L.L.C.
Objet : Protection des données
3180 18th St
San Francisco, CA 94110, États-Unis
Politique de confidentialité d’OpenAI : cliquez ici

Type de données traitées

Lors de l’utilisation du chat IA, seules des données anonymisées sont traitées :

  • ID de chat anonymisée à des fins de fonctionnalité technique
  • Historiques de chat anonymisés pour l’optimisation du service
  • Informations contextuelles issues de notre système e-commerce, par ex. produits consultés
  • Métriques techniques sous forme anonymisée pour l’analyse et l’amélioration des performances du chat

Aucune donnée personnelle (comme le nom, l’adresse ou l’e-mail) n’est traitée. Si des utilisateurs communiquent volontairement des données personnelles dans le chat, elles ne sont utilisées qu’à des fins de discussion du problème et ne sont ni enregistrées ni traitées ultérieurement.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données sert à :

  • Assurer la mise à disposition et la fonctionnalité technique du chat IA
  • Optimiser les réponses aux questions des clients en fonction du contexte
  • Améliorer la qualité du service par des analyses anonymisées

Base juridique

Le traitement des données est fondé sur notre intérêt légitime conformément à l’art. 6, par. 1, let. f) RGPD, dans le but d’optimiser le service client.

Si un consentement a été recueilli, le traitement s’effectue exclusivement sur la base de votre consentement selon l’art. 6, par. 1, let. a) RGPD et § 25, alinéa 1 TDDDG, consentement qui peut être révoqué à tout moment.

Conservation et suppression des données

  • Les données de chat anonymisées sont conservées pendant 6 mois maximum puis automatiquement supprimées.
  • Les données personnelles éventuellement transmises ne sont ni conservées ni traitées ultérieurement.

Lieu du traitement des données

  • Le traitement principal est effectué sur des serveurs situés en Allemagne gérés par Forge42 UG.
  • Le traitement IA est effectué par OpenAI aux États-Unis.
  • Grâce à une anonymisation complète, aucune clause contractuelle type (CCT) n’est nécessaire.
  • Des mesures techniques et organisationnelles ont été mises en place pour garantir l’anonymat des données.

Cookies et suivi

  • Le chat utilise des cookies de session strictement nécessaires pour garantir son bon fonctionnement.
  • Ces cookies sont intégrés dans notre bannière de cookies existante.
  • Aucun suivi supplémentaire n’est effectué via la fonction de chat.

Vos droits

Même si aucune donnée personnelle n’est traitée, vous avez le droit :

  • D’être informé(e) sur le traitement des données
  • De vous opposer à l’utilisation du chat
  • De demander une limitation du traitement

Pour plus d’informations sur vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète.

Consentement et révocation

L’utilisation du chat est facultative. Lors du lancement du chat, vous recevez un avertissement indiquant que vous communiquez avec une IA. Par ailleurs, la politique de confidentialité est disponible dans la fenêtre de chat via un lien.

  • Avant l’utilisation, un consentement peut être demandé via notre bannière de cookies ou une case à cocher distincte.
  • Ce consentement peut être révoqué à tout moment en désactivant la fonction de chat ou en nous contactant directement.

Mesures de sécurité

Pour garantir un haut niveau de protection des données, nous utilisons différentes mesures de sécurité, notamment :

  • Chiffrement par clé publique/clé privée
  • Jetons de session JWT
  • Row Level Security (RLS)
  • Support des origines CORS
  • Intégration d’un limiteur de débit (rate-limiter)

24. Informations relatives au RGPD

En plus de ces informations spécifiques à notre site, se rapportant à la protection des données, les informations prévues par le Règlement général sur la protection des données de l’UE s’appliquent également.

  • Obligations d’information pour les clients (lien pdf)
  • Obligations d’information pour les fournisseurs (lien pdf)

25. Exclusion de responsabilité

Nous renvoyons occasionnellement à des sites web de tiers. Bien que nous sélectionnions ces tiers avec soin, nous ne pouvons assumer aucune garantie ni responsabilité quant à l’exactitude ou l’exhaustivité du contenu ni quant à la sécurité des données sur les sites web de tiers. De plus, la présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites web de tiers vers lesquels des liens pointent. Toutes les informations contenues sur ce site ont été vérifiées avec le plus grand soin. Nous ne garantissons cependant pas que le contenu de nos propres pages web soit toujours correct, complet ou à jour. Les modifications substantielles de la présente politique de confidentialité seront mises à jour en ligne en temps utile à cet endroit.

26. Validité juridique de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité doit être considérée comme faisant partie de l’offre de notre site web. Si certaines parties ou certaines formulations de ce texte ne correspondent pas, plus ou pas entièrement à la législation en vigueur, les autres parties du texte n’en sont pas affectées quant à leur contenu et leur validité.

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